IT-Service Management

Von Anfang an Ihre Ziele im Blick

Als professioneller Partner übernehmen wir das Management Ihrer IT-Services: Wir verstehen uns als Teil Ihres Teams, haben von Anfang an Ihre Ziele im Blick und verfolgen diese kontinuierlich. Dabei bringen wir aktiv unser Know-how sowie unsere Erfahrungen und Ideen ein. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir ein individuelles Hosting- und Betriebskonzept für jedes Projekt.

Persönlich

Ihnen steht ein Service Delivery Manager (SDM) als persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung

Individuell

Wir vereinbaren mit Ihnen kundenspezifische Service Level Agreements (SLAs)

Standardisiert

Wir setzen unsere Prozesse nach ITIL und CoBIT auf

Flexibel

Auch individuelle Prozesse implementieren wir gerne

Zuverlässig

Sie profitieren von 24/7-Support und -Monitoring

Strukturiert

Sie erhalten eine durchgängige Dokumentation der Service Requests und Changes

Persönlich & individuell

Direkte Ansprechpartner und kurze Kommunikationswege gewährleisten, dass Störungen oder Ausfälle innerhalb kürzester Zeit behoben sind. Dafür haben Sie verschiedene Möglichkeiten, mit uns Kontakt aufzunehmen. Je nach Zeitpunkt, Erreichbarkeit und Problemstellung stehen Ihnen Service Delivery Manager, Business Relationship Manager, Service Desk und Rufbereitschaft zur Verfügung.

Standardisiert & flexibel

Einrichtung und Betrieb unseres Kundensupports orientieren sich zum einen an den Empfehlungen der IT Infrastructure Library (ITIL). Als Sammlung von Best Practices beschreibt sie die Umsetzung eines IT Service Managements (ITSM). Zum anderen dient uns CoBIT als Basis, ein international anerkanntes Framework zur IT-Governance. Dabei verfügen wir über die Kompetenzen und Ressourcen, die Prozesse und Abläufe an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.

Zuverlässig & strukturiert

Eine zuverlässige Erreichbarkeit qualifizierter Systemadministratoren – darauf können Sie sich verlassen. Möglich ist das durch den strukturierten Aufbau der Kommunikationswege in Anlehnung an ITIL. Ticketsystem und Change Management Database erfassen die gesamte Kommunikation sowie alle Changes und dokumentieren sie nachvollziehbar. Alle Informationen, Parameter und Vorgaben sind im projektspezifischen Betriebshandbuch enthalten. Als strukturierte Prozesssammlung bietet ITIL Good-Practice-Ansätze für das IT-Service-Management. Wir nutzen die strukturierte Beschreibung der relevanten Bereiche und Rollen einer IT-Service-Organisation zum Aufsetzen unserer Prozesse.

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Valentin Rothenberg, Service Design

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