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BIG Time! - Für das Online-Portal der "BIG direkt gesund"

Die BIG direkt gesund (BIG = BundesInnungskrankenkasse) war nicht nur die erste Direktkrankenkasse in Deutschland, sie hat auch bezogen auf ihr Online-Portal und den dort zur Verfügung gestellten Services Vorreiter-Geist bewiesen. Bereits seit 2007 wird Sie dabei durch brainbits aus Köln unterstützt. Die Agentur ist auf die Entwicklung und den Betrieb komplexer Online-Anwendungen spezialisiert. Seit 2008 ist auch Adacor mit im Boot. Adacor brachte nach und nach ihr Knowhow in die stetig wachsende Infrastruktur des Projekts ein und ist heute ein wichtiger strategischer Partner - auch für andere aufwendige Projekte der brainbits. "Unsere Projekte sind in den seltensten Fällen Standard. Deshalb brauchen wir auch einen Hosting-Partner, der mehr kann als Standard." beschreibt Sascha Emondts, Geschäftsführer der brainbits GmbH, den Hintergrund der Zusammenarbeit.

Auch die Anforderungen an die Website der BIG sind seit den Anfängen in allen Bereichen kontinuierlich gestiegen: "Als erste Direktkrankenkasse Deutschlands verfolgen wir von Anfang an ein konsequent durchdachtes und einfaches Konzept: das Direktprinzip. Der Fokus liegt hier neben unserem Servicecenter für die telefonische Beratung natürlich auf unserer Website (www.big-direkt.de), aber auch allen sonstigen Online-Kanälen." erläutert Birk Bruckhoff, New Media Manager bei der BIG, den Kerngedanken der BIG Online-Strategie. "Wir wollen für unsere Kunden online genauso einfach zu erreichen sein, wie Freunde in Facebook oder Twitter."

Dementsprechend weit verzweigen sich die Online-Aktivitäten der BIG: die Website, der Mitgliederbereich zur Abwicklung aller wichtigen Geschäftsprozesse mit der Krankenkasse, ein Gesundheitsförderungsprogramm und Online-Fortbildungen zu diversen Gesundheitsthemen, die mobile Geschäftsstelle für SmartPhones und Tablet-PCs, ein umfassendes Newsletter-Angebot, Social Media mit Twitter, Facebook und YouTube, Verknüpfung mit externen Vermarktern und Marketingaktionen mit diversen Landingpages und Spezialanwendungen - das alles stellt hohe Anforderungen an Infrastruktur, Organisation und Controlling.

Mit einem Team aus Projektmanagern, Kreativen und Entwicklern steht brainbits der BIG bei der Konzeption, Entwicklung und dem Betrieb der vielschichtigen Online-Aktivitäten zur Seite. Ein wichtiger Baustein im Servicekonzept der Agentur stellt dabei das exzellente Software-Know-how dar. Durch die langjährige Erfahrung bei der Entwicklung komplexer Browser-basierter Software ist brainbits in der Lage, alle Komponenten der BIG-Architektur vollständig mit eigenen Programmierern zu entwickeln und zu betreiben. "Bei einem so umfangreichen Projekt wie der BIG ist es entscheidend, dass wir hundertprozentigen Zugriff auf alle Systemkomponenten haben." erläutert Sascha Emondts. "Nur so können wir das System in seiner Gesamtheit im Blick behalten, vorausschauend entwickeln, potenzielle Fehlerquellen frühzeitig ausmachen und im Fehlerfall schnell reagieren."

Die aufwendige Infrastruktur der integrierten Anwendungen läuft auf den Servern von Adacor, die sich seit Jahren auf High-Performance-Hosting spezialisiert. "Das was wir auf Softwareseite leisten, erwarten wir von unserem Hosting-Partner bei der Infrastruktur. Das Team von Adacor denkt wie wir vorausschauend und prüft frühzeitig, wo ggf. Probleme auftreten können", erklärt Sascha Emondts. Davon hat das Projekt enorm profitiert. Die Verantwortungsbereiche sind klar definiert. Gemeinsam steht man nun für die ständige und einwandfreie Funktion der Website ein. Diese wird unter anderem durch eine strikte Trennung von Entwicklungs-, Staging und Live-Umgebung, standardisierte Tests und Deployment-Prozesse, ein elektronisches Aufgaben- und Fehlermanagementsystem, regelmäßige Security Audits, ein Online-Dokumentationssystem sowie einen Multi-Level-Support-Workflow mit Eskalationsmanagement sichergestellt.

Eine besondere Herausforderung des Projektes besteht außerdem darin, aller Komponenten sowie die zahlreichen Schnittstellen so miteinander zu verbinden, dass nicht nur ein reibungsloser, sondern auch ein sicherer Betrieb gewährleistet ist. "Alle Bestandteile der BIG Online-Aktivitäten sind miteinander verknüpft und bedingen sich gegenseitig." erklärt Sascha Emondts. "Wir unterhalten Schnittstellen zu den Backend-Systemen der BIG, um dem Versicherten direkten Zugriff auf seine Daten zu geben. Wir binden diverse externe Datenquellen ein, um maximalen Service an einem Ort zu bieten. Und wir verknüpfen die Servicemitarbeiter so miteinander, dass Supportfälle möglichst schnell und transparent abgewickelt werden können. Neben Verfügbarkeit und Performance stehen dabei vor allem die Sicherheit und der Datenschutz im Vordergrund." Mit Adacor konnten die BIG und brainbits effektive und sichere Mechanismen aufsetzen, die all diese Parameter zuverlässig erfüllen.

BIG goes mobile mit der BIGapp von brainbits

Die BIG hat auch in puncto mobile Internet-Applikationen die Nase vorn. In enger Zusammenarbeit konzipierte das BIG Marketing, die Fachabteilungen und das Anforderungsmanagement bei brainbits eine Mobile App, um Mitglieder den Zugriff auf die Online-Services der BIG von unterwegs zu ermöglichen. Die App bietet unter anderem einen direkten Zugang zum geschützten Mitgliederbereich der BIG. Dort kann der Versicherte seine persönlichen Daten ändern, Versichertenkarte, Sozialversicherungsschein und Auslandskrankenschein anfordern und eine Liste der beanspruchten Leistungen und eingereichten Anträge einsehen. Ein digitaler Mitgliedsantrag, eine Arzt- und Apothekensuche für unterwegs, neuste Meldungen der BIG, ein Ratgeberteil und verschiedene Kontaktmöglichkeiten ergänzen das Angebot der mobilen Geschäftsstelle.

"Wir haben mittlerweile ja schon einige Konzeptionen großer Interaktivprojekte mit brainbits abgewickelt. Was mich immer wieder freut, ist der Pragmatismus, mit dem das brainbits-Team an die Dinge herangeht. Das läuft alles extrem ergebnisorientiert." berichtet Birk Bruckhoff. Sascha Emondts führt als Beispiel für diese pragmatische Herangehensweise das Konzept des App-Generators an: "Die App ist nicht einfach nur ein Gimmick, sondern spielt dauerhaft eine ganz entscheidende Rolle im Multichannel-Konzept der BIG. Deshalb wollten wir ein technisches Setup entwickeln, dass die App vollständig in unsere bestehenden Entwicklungsprozesse einbindet, damit sie stets auf dem gleichen aktuellen Stand wir die Website bleibt."

Daher entwickelte das Programmierteam von brainbits ein Verfahren, das es erlaubt, Formulare und Prozesse der Website automatisiert in die App zu übernehmen. Es entstand ein App-Generator, der Formulare, Strukturen und Inhalte aus dem Content Management System der BIG-Website bezieht und für den Einsatz auf mobilen Endgeräten optimiert ausspielt. Dieses Vorgehen erlaubt nicht nur eine besonders schnelle Entwicklung neuer App-Module auf Basis bestehender Website-Funktionalitäten, sondern stellt außerdem eine der wichtigsten Anforderungen der BIG New Media Strategie sicher: alle Prozesse und Inhalte sollen über alle Kanäle erreichbar und auf dem gleichen Stand sein.

Kontakt

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Kiki Radicke
Marketingleitung
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