Suzuki Deutschland nutzt die Cloud Services von ADACOR

Bereits seit 2009 hostet die ADACOR Hosting GmbH für Suzuki Deutschland das Aftersales-System. An das webbasierte Portal, das primär der Verwaltung von Garantiefällen dient, werden seit jeher hohe Ansprüche bezüglich Verfügbarkeit, Sicherheit und Monitoring gestellt. ADACOR hat diese Anforderungen erfüllt. Das ist wohl auch einer der Gründe dafür, weshalb Suzuki sich entschied, die Zusammenarbeit fortzusetzen und das System angesichts neuer technischer Anforderungen 2011 mithilfe von ADACOR komplett auf eine eigene VMware-Plattform zu migrieren.

Das Aftersales-System von Suzuki Deutschland

Bei der Entscheidung für einen Dienstleister war es Suzuki besonders wichtig, dass alle Leistungen aus einer Hand kommen und ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung steht, der die Verantwortung für den störungsfreien Betrieb des Aftersales-Systems übernimmt. Es handelt sich hierbei um eine webbasierte Applikation, welche die Verwaltung von Garantiefällen für den Fahrzeugbereich und die Prüfung der dazugehörenden Teilelogistik unterstützt. Hat ein Fahrzeug einen Defekt und stellt sich dieser als Garantiefall heraus, pflegt der Händler nach erfolgter Reparatur die Daten in das System ein. Die Garantieprüfung erfolgt, abhängig von den gesetzten Parametern, online manuell, teilautomatisiert oder vollautomatisch. Die Garantiedaten bilden die wesentliche Basis für das Qualitätsmanagement. Zeigt z. B. die Statistik, dass derselbe Fehler bei verschiedenen Fahrzeugen wiederholt vorkommt, können Produktverbesserungen zügig eingeleitet werden.

Die Neuerung in 2009 war gegenüber dem Altsystem zunächst, dass der Zugriff auf das Portal nun erstmals online über das Internet erfolgte. Der aufwändige Papierweg und er damit verbunden Probleme fiel weg und die Mitarbeiter und Händler konnten nun von jedem Endgerät mit Internetanschluss auf das Portal zugreifen.  Während die Staging-Umgebung von ADACOR damals bereits auf virtuellen Webservern aufgesetzt wurde, lief der Live-Betrieb bis 2011 auf bewährten Standardservern. Denn früher brauchten leistungsfähige und lastenintensive Live-Systeme eigene Hardware. Aber die Technik hat sich weiterentwickelt und heute benötigen Virtualisierungen bei weitem nicht mehr so viel Rechenkapazität wie noch vor einigen Jahren.

Allgemein bietet Virtualisierung Unternehmen viele Vorteile, vor allem in Bezug auf die Skalierbarkeit und den variablen Ressourceneinsatz. Deshalb entschied sich Suzuki Deutschland 2011 dazu, auch den Live-Betrieb des Systems auf eine virtuelle Serverplattform bei ADACOR zu migrieren. So ist man flexibler und kann die Ressourcen auch kurzfristig an den Bedarf anpassen, wenn z. B. neue Projekte auf der Plattform hinzukommen sollen. Die von der ADACOR eingesetzte auf VMware basierende "Private Cloud" eröffnet hierfür den nötigen Spielraum.

Das Suzuki-Garantieportal läuft bei ADACOR seit letztem Jahr auf einem blade-basiertem System, welches ADACOR extra mit und für Suzuki angeschafft hat. Das System wird in einem Hochsicherheits-Rechenzentrum von Interxion in Frankfurt am Main betrieben, das nach ISO 27001 (Informationssicherheit und Business Continuity) zertifiziert ist.

Aktuell greifen bereits Suzuki International Europe GmbH, für Deutschland verantwortlich, sowie die Distributoren aus Finnland, Österreich und Ungarn auf das System zu. Als Nächstes steht das Rollout in Italien an.

Ein weiteres Projekt von Suzuki, das Media Center, läuft seit 2010 ebenfalls auf den Servern der ADACOR. Dieses Projekt stellen wir Ihnen ausführlich in einer der nächsten Behind-the-Scene-Ausgaben vor.

Die E.ON AG setzt auf Virtualisierung

Die Unternehmen digi3 und ADACOR sind Kooperationspartner der ersten Stunde. Bereits seit 2003, dem Gründungsjahr der ADACOR, wird die E.ON Ruhrgas AG in Sachen Hosting und Webapplikationen gemeinsam betreut. E.ON Ruhrgas ist der größte Gasimporteur Deutschlands und stellt hohe Anforderungen an die Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance ihrer Intranet- und Internetseiten sowie den dazugehörigen Webapplikationen.

Gemeinsam hat man bereits auch einige Projekte erfolgreich für die E.ON AG realisiert, wie z. B. den 24/7-Betrieb verschiedener Webplattformen inklusive der Implementierung des OpenText Content Management Systems, die Verwaltung der Konzerndomains sowie die zentrale Bereitstellung von Terminalservern. Die Zusammenarbeit von ADACOR und digi3 wurde dabei sukzessive ausgebaut und intensiviert. Hiervon profitierte auch die E.ON AG. Und so ist über die Jahre eine vertrauensvolle Zusammenarbeit gewachsen, die sich auf das spezifische Fachwissen von ADACOR und digi3 stützt. Während ADACOR die Hardware zur Verfügung stellt und für das Hosting verantwortlich ist, betreut digi3 die E.ON AG auf der Applikationsebene und koordiniert die Kommunikation

Intel Modular Server für die Open Grid Europe GmbH

Hinzu kamen neue Projekte: Beispielsweise nachdem in 2008 vor dem Hintergrund einer neuen EU-Verordnung zum Independent Transmission Operator (ITO) das Netzeigentum der E.ON Ruhrgas AG auf die E.ON Gastransport GmbH übertragen und diese gemäß Umwandlungsgesetzes (UmwG) aus dem Konzern ausgegliedert wurde. Anschließend wurde die E.ON Gastransport GmbH in die Open Grid Europe GmbH umbenannt, die im Herbst 2010 als unabhängiger Netzbetreiber an den Start ging.

Überzeugt durch den erfolgreichen und kosteneffizienten Betrieb der E.ON Ruhrgas AG Webplattform hat sich die Open Grid Europe GmbH entschieden, ebenfalls die Dienstleistungen von ADACOR und digi3 in Anspruch zu nehmen und eine ähnliche Plattform aufzubauen, jedoch mit technisch etwas veränderter Ausrichtung und einem angepassten Betriebskonzept. Hatte die E.ON Ruhrgas AG einst noch auf mehrere physikalisch real existente Server gesetzt, so setzt die Open Grid Europe GmbH nun auf eine wesentlich modernere, von digi3 konzipierte virtualisierte Plattform auf Basis eines Intel Modular Servers. So ist man unabhängig von den Veränderungen innerhalb der Unternehmens-IT, stellt aber gleichzeitig eine exzellente Performance sicher.

Rechtzeitig zum neuen Auftritt als Open Grid Europe GmbH am 1. September 2010 ging der neue Webauftritt des unabhängigen Fernleitungsnetzbetreibers online (www.open-grid-europe.com). Ebenso das neue Intranet - die umfangreiche Informations- und Arbeitsplattform für rund 1.600 Mitarbeiter. Die ehemalige E.ON Gastransport GmbH steht damit nun technisch auf eigenen Füßen. Zahlreiche Applikationen, über 500 Content-Seiten und einige hundert Dokumente wurden - im neuen Corporate Design - an die Anforderungen eines eigenständigen Unternehmens angepasst.

Das Intranet der Open Grid Europe GmbH wird bei der ADACOR gehostet.

Technisches Update für die Webplattform der E.ON Ruhrgas AG

Zuständigkeit und Reichweite der Plattform, die ehemals von und für die E.ON Ruhrgas AG ins Leben gerufen wurde, haben sich in der Zwischenzeit verlagert. Bereits seit 2008 wird die Plattform der E.ON Ruhrgas AG auch von vielen anderen Konzerntöchtern genutzt. Daher ist die aktualisierte Plattform nun administrativ an übergeordneter Stelle bei der E.ON IT GmbH aufgehängt worden.

In enger Abstimmung mit der E.ON IT wird die Plattform aktuell fit für die Zukunft gemacht und technisch aktualisiert. Man wählte, wie die Open Grid Europe GmbH, eine Virtualisierungslösung. Allerdings nicht auf der Basis eines Intel Modular Servers, sondern direkt auf der ADACOR-eigenen Virtual-Plattform. Diese Lösung ist besser skalierbar und anpassungsfähiger, sollten die Anforderungen an die Webplattform der E.ON AG zukünftig weiter wachsen.

Da sich die IT-Landschaft der E.ON AG außerdem in einer Umstrukturierungsphase befindet, wurde der Betrieb der Webplattform ausgelagert. So ist man unabhängiger von internen Entwicklungen und einfach flexibler. Weil sich die Zusammenarbeit mit ADACOR und digi3 bereits mehrfach als ausgesprochen zeit- und kosteneffizient bewährt hatte, setzte E.ON auch diesmal wieder auf diese Kooperation. Nachdem zwischen August und Weihnachten 2011 mehr als 100 Projekte erfolgreich auf die neue Plattform migriert wurden, ist die neue Plattform seit Anfang 2012 in den Regelbetrieb übergegangen. Angesichts der Kürze der Zeit eine beachtliche Leistung!

Für die ADACOR und digi3 besonders erfreulich: Dadurch, dass die gelebte Praxis der vergangenen Jahre nun auch administrativ abgebildet wird, können sich konzernweit interne Kunden an die E.ON IT wenden und "ein Stück Hosting" zentral über ihre IT buchen. Auf der Basis im Vorfeld getroffener Preis- und Produktvereinbarungen, handelt es sich hierbei um die Produkte und Dienstleistungen von ADACOR und digi3.

BIG Time! - Für das Online-Portal der "BIG direkt gesund"

Die BIG direkt gesund (BIG = BundesInnungskrankenkasse) war nicht nur die erste Direktkrankenkasse in Deutschland, sie hat auch bezogen auf ihr Online-Portal und den dort zur Verfügung gestellten Services Vorreiter-Geist bewiesen. Bereits seit 2007 wird Sie dabei durch brainbits aus Köln unterstützt. Die Agentur ist auf die Entwicklung und den Betrieb komplexer Online-Anwendungen spezialisiert. Seit 2008 ist auch ADACOR mit im Boot. ADACOR brachte nach und nach ihr Knowhow in die stetig wachsende Infrastruktur des Projekts ein und ist heute ein wichtiger strategischer Partner - auch für andere aufwendige Projekte der brainbits. "Unsere Projekte sind in den seltensten Fällen Standard. Deshalb brauchen wir auch einen Hosting-Partner, der mehr kann als Standard." beschreibt Sascha Emondts, Geschäftsführer der brainbits GmbH, den Hintergrund der Zusammenarbeit.

Auch die Anforderungen an die Website der BIG sind seit den Anfängen in allen Bereichen kontinuierlich gestiegen: "Als erste Direktkrankenkasse Deutschlands verfolgen wir von Anfang an ein konsequent durchdachtes und einfaches Konzept: das Direktprinzip. Der Fokus liegt hier neben unserem Servicecenter für die telefonische Beratung natürlich auf unserer Website (www.big-direkt.de), aber auch allen sonstigen Online-Kanälen." erläutert Birk Bruckhoff, New Media Manager bei der BIG, den Kerngedanken der BIG Online-Strategie. "Wir wollen für unsere Kunden online genauso einfach zu erreichen sein, wie Freunde in Facebook oder Twitter."

Dementsprechend weit verzweigen sich die Online-Aktivitäten der BIG: die Website, der Mitgliederbereich zur Abwicklung aller wichtigen Geschäftsprozesse mit der Krankenkasse, ein Gesundheitsförderungsprogramm und Online-Fortbildungen zu diversen Gesundheitsthemen, die mobile Geschäftsstelle für SmartPhones und Tablet-PCs, ein umfassendes Newsletter-Angebot, Social Media mit Twitter, Facebook und YouTube, Verknüpfung mit externen Vermarktern und Marketingaktionen mit diversen Landingpages und Spezialanwendungen - das alles stellt hohe Anforderungen an Infrastruktur, Organisation und Controlling.

Mit einem Team aus Projektmanagern, Kreativen und Entwicklern steht brainbits der BIG bei der Konzeption, Entwicklung und dem Betrieb der vielschichtigen Online-Aktivitäten zur Seite. Ein wichtiger Baustein im Servicekonzept der Agentur stellt dabei das exzellente Software-Know-how dar. Durch die langjährige Erfahrung bei der Entwicklung komplexer Browser-basierter Software ist brainbits in der Lage, alle Komponenten der BIG-Architektur vollständig mit eigenen Programmierern zu entwickeln und zu betreiben. "Bei einem so umfangreichen Projekt wie der BIG ist es entscheidend, dass wir hundertprozentigen Zugriff auf alle Systemkomponenten haben." erläutert Sascha Emondts. "Nur so können wir das System in seiner Gesamtheit im Blick behalten, vorausschauend entwickeln, potenzielle Fehlerquellen frühzeitig ausmachen und im Fehlerfall schnell reagieren."

Die aufwendige Infrastruktur der integrierten Anwendungen läuft auf den Servern der ADACOR, die sich seit Jahren auf High-Performance-Hosting spezialisiert. "Das was wir auf Softwareseite leisten, erwarten wir von unserem Hosting-Partner bei der Infrastruktur. Das Team der ADACOR denkt wie wir vorausschauend und prüft frühzeitig, wo ggf. Probleme auftreten können", erklärt Sascha Emondts. Davon hat das Projekt enorm profitiert. Die Verantwortungsbereiche sind klar definiert. Gemeinsam steht man nun für die ständige und einwandfreie Funktion der Website ein. Diese wird unter anderem durch eine strikte Trennung von Entwicklungs-, Staging und Live-Umgebung, standardisierte Tests und Deployment-Prozesse, ein elektronisches Aufgaben- und Fehlermanagementsystem, regelmäßige Security Audits, ein Online-Dokumentationssystem sowie einen Multi-Level-Support-Workflow mit Eskalationsmanagement sichergestellt.

Einebesondere Herausforderung des Projektes besteht außerdem darin, aller Komponenten sowie die zahlreichen Schnittstellen so miteinander zu verbinden, dass nicht nur ein reibungsloser, sondern auch ein sicherer Betrieb gewährleistet ist. "Alle Bestandteile der BIG Online-Aktivitäten sind miteinander verknüpft und bedingen sich gegenseitig." erklärt Sascha Emondts. "Wir unterhalten Schnittstellen zu den Backend-Systemen der BIG, um dem Versicherten direkten Zugriff auf seine Daten zu geben. Wir binden diverse externe Datenquellen ein, um maximalen Service an einem Ort zu bieten. Und wir verknüpfen die Servicemitarbeiter so miteinander, dass Supportfälle möglichst schnell und transparent abgewickelt werden können. Neben Verfügbarkeit und Performance stehen dabei vor allem die Sicherheit und der Datenschutz im Vordergrund." Mit ADACOR konnten die BIG und brainbits effektive und sichere Mechanismen aufsetzen, die all diese Parameter zuverlässig erfüllen.

BIG goes mobile mit der BIGapp von brainbits

Die BIG hat auch in puncto mobile Internet-Applikationen die Nase vorn. In enger Zusammenarbeit konzipierte das BIG Marketing, die Fachabteilungen und das Anforderungsmanagement bei brainbits eine Mobile App, um Mitglieder den Zugriff auf die Online-Services der BIG von unterwegs zu ermöglichen. Die App bietet unter anderem einen direkten Zugang zum geschützten Mitgliederbereich der BIG. Dort kann der Versicherte seine persönlichen Daten ändern, Versichertenkarte, Sozialversicherungsschein und Auslandskrankenschein anfordern und eine Liste der beanspruchten Leistungen und eingereichten Anträge einsehen. Ein digitaler Mitgliedsantrag, eine Arzt- und Apothekensuche für unterwegs, neuste Meldungen der BIG, ein Ratgeberteil und verschiedene Kontaktmöglichkeiten ergänzen das Angebot der mobilen Geschäftsstelle.

"Wir haben mittlerweile ja schon einige Konzeptionen großer Interaktivprojekte mit brainbits abgewickelt. Was mich immer wieder freut, ist der Pragmatismus, mit dem das brainbits-Team an die Dinge herangeht. Das läuft alles extrem ergebnisorientiert." berichtet Birk Bruckhoff. Sascha Emondts führt als Beispiel für diese pragmatische Herangehensweise das Konzept des App-Generators an: "Die App ist nicht einfach nur ein Gimmick, sondern spielt dauerhaft eine ganz entscheidende Rolle im Multichannel-Konzept der BIG. Deshalb wollten wir ein technisches Setup entwickeln, dass die App vollständig in unsere bestehenden Entwicklungsprozesse einbindet, damit sie stets auf dem gleichen aktuellen Stand wir die Website bleibt."

Daher entwickelte das Programmierteam von brainbits ein Verfahren, das es erlaubt, Formulare und Prozesse der Website automatisiert in die App zu übernehmen. Es entstand ein App-Generator, der Formulare, Strukturen und Inhalte aus dem Content Management System der BIG-Website bezieht und für den Einsatz auf mobilen Endgeräten optimiert ausspielt. Dieses Vorgehen erlaubt nicht nur eine besonders schnelle Entwicklung neuer App-Module auf Basis bestehender Website-Funktionalitäten, sondern stellt außerdem eine der wichtigsten Anforderungen der BIG New Media Strategie sicher: alle Prozesse und Inhalte sollen über alle Kanäle erreichbar und auf dem gleichen Stand sein.

HDFS als Filestorage für den Content Pool

Das Hadoop Distributed File System (HDFS), die Storage-Einheit des Apache Hadoop Projektes, verwaltet spielend riesige Datenmengen, lässt sich im laufenden Betrieb bequem skalieren und ist komfortabel zu administrieren. Das besondere Konzept des HDFS macht es einerseits robust gegen Ausfälle, andererseits ist es enorm schnell in der Auslieferung. HDFS wurde jedoch ausdrücklich nicht als Online-Storage konzipiert. Wie kam es dennoch dazu, dass die Red Bull Media House GmbH HDFS seit 2008 als Storage für den Red Bull Content Pool einsetzt?

Am Anfang war der Content!

Und zwar jede Menge davon. So viel, dass sich die Red Bull Media House GmbH nach einer neuen Lösung für den Red Bull Content Pool umsah. Denn das rasant wachsende Datenvolumen und stetig steigende Benutzerzahlen erfordern neue Strategien und Konzepte. Der angesichts dieser Datenmengen enorme Bedarf an Hardware geht jedoch gleichzeitig auch mit einem erhöhten Ausfallrisiko einer dieser Komponenten einher. Eine Problematik, der sich auch die Red Bull Media House GmbH bewusst war. Eine neue Online-Storage-Lösung musste her. Aber welche? Bereits in den ersten Gesprächen legte die Red Bull Media House GmbH bereits ausführlich das Vorhaben von Red Bull dar. Das beachtliche und täglich wachsende Datenvolumen bestmöglich zu verwalten, das wurde schnell deutlich, war dabei die übergeordnete Zielsetzung.

Die Anforderungen der Red Bull Media House GmbH

Der "Red Bull Content Pool" dient dem Kunden als zentrales Repository, in dem sämtlicher Content von Red Bull abgelegt wird und in weiterer Folge schnell und einfach weltweit zur Verfügung gestellt werden soll. Dazu zählen neben Moving Images (von kurzen Clips bis zu Kinoproduktionen) auch sämtliche Still Images und Audiodateien, die in verschiedenen Formaten und Qualitätsstufen vorgehalten werden bzw. on-demand jederzeit entsprechend generiert werden können. Verschiedene Ansätze, alle Anforderungen zu erfüllen, wurden bei der ADACOR Hosting GmbH diskutiert und getestet. Darunter waren NFS, GlusterFS, Lustre, Openfiler, CloudStore und schließlich HDFS. In den folgenden Abschnitten sind die jeweiligen Varianten mit ihren Möglichkeiten und Grenzen kurz skizziert; jeweils vor dem Hintergrund der konkreten Anforderungen des Kunden. Die Liste der Anforderungen enthielt neben dem reinen Hosting der gesamten Projekt-Infrastruktur folgende Punkte:

• Storage im Petabyte-Bereich
• Redundanz der Daten
• sehr hohe Lesegeschwindigkeit durch schnelle Datenauslieferung
• einfache Nutzbarkeit für Applikationen ohne Wartungsfenster
• skalierbar
• kurze Downtime im Fehlerfall
• günstiger als Standardlösungen, beispielsweise mit EMC

Zunächst wurde über Standard-Storage-Lösungen von EMC oder NetApp nachgedacht, aber ADACOR schlug vor, auch den Einsatz eines Distributed File Systems oder anderer Lösungen in Erwägung zu ziehen. Beim DFS z. B. handelt es sich um ein verteiltes Dateisystem, das den Zugriff auf Dateien über ein Rechnernetz und die Speicherung der Daten auf mehreren Standard-Servern erlaubt.

Verschiedene Open-Source-Ansätze wurden bei der ADACOR Hosting GmbH diskutiert und getestet, um alle Anforderungen zu erfüllen. Darunter waren NFS, GlusterFS, Lustre, Openfiler, CloudStore und schließlich HDFS. Im Folgenden sind die jeweiligen Varianten mit ihren Möglichkeiten und Grenzen kurz skizziert; jeweils vor dem Hintergrund der konkreten Kundenanforderungen.

Und die Moral von der Geschicht?

Dass es die "perfekte", allen Anforderungen gleichermaßen gerecht werdende Lösung im Projekt-Alltag nur sehr selten gibt, wissen alle, die sich ernsthaft schon einmal gefragt haben, ob das Phänomen der eierlegenden Woll-Milch-Sau real jemals überlebensfähig wäre. Sprich, alle getesteten Dateisysteme weisen viele Vorteile, aber auch einige Nachteile auf. Sie wurden detailliert mit der Red Bull Media House GmbH erörtert. Es galt abzuwägen. Der Favorit, der sich vor dem Hintergrund der Systemanalysen und im Hinblick auf die Anforderungen von Red Bull heraus kristallisiert hat, war HDFS. Im HDFS gibt es zwei Typen von Servern: NameNodes und DataNodes. Die Datenblöcke werden auf den DataNodes vorgehalten; sämtliche Meta-Informationen sind auf dem Name- Node gespeichert. Alle Daten auf den DataNodes werden mehrfach redundant gesichert, sofern ein Replikationsfaktor konfiguriert wurde. Allerdings stellt der NameNode einen Single Point of Failure dar. Er bildet die Kernfunktion des Systems, das für den schnelleren Lesezugriff große Dateien in kleinere Datenblöcke teilt. Für diese Blöcke vergibt der NameNode IDs, die er im sogenannten Index verwaltet. Fällt der NameNode wegen eines Hardwarefehlers aus oder wird beschädigt, muss er entweder manuell neu gestartet oder mithilfe eines Ersatz-Nodes wiederhergestellt werden. Auch Konfigurationsdateien sind dann anzupassen. Insgesamt kann dies einige Minuten dauern. Während dieser Zeit ist kein Zugriff auf das HDFS möglich. Aktuell laufende Schreib- und Leseprozesse auf das Filesystem werden mit einer Fehlermeldung abgebrochen. Die Problematik des NameNodes ist ADACOR - wie auch Red Bull - bekannt und wird bewusst akzeptiert.

Nachdem die Entscheidung für HDFS gefallen war, wurde im Rahmen des konkreten Designprozesses deshalb besonders großer Wert darauf gelegt, diesem Schwachpunkt bestmöglich Rechnung zu tragen. Hierfür wird der Index zunächst sowohl lokal als auch im Netz gespeichert und zusätzlich wird regelmäßig eine Sicherungskopie angelegt. Um Downtimes auf ein Minimum zu reduzieren und Fehler frühzeitig zu erkennen, werden alle Server rund um die Uhr mit der Monitoring-Software Nagios überwacht. Dort ist verankert, dass bei einem Alarm sofort ein Techniker informiert wird, der umgehend eingreifen kann. Für die Red Bull Media House GmbH erwies sich HDFS als die beste Storage-Lösung, die nicht nur in der Theorie, sondern seit 2008 auch in der Praxis sehr gut funktioniert. Sowohl ADACOR als auch die Red Bull Media House GmbH sind mit dem Ergebnis mehr als zufrieden. Aktuell werden netto ca. 250 Terabyte Datenvolumen (brutto aufgrund der Datenredundanz also 500 Terabyte) auf den Servern der ADACOR gehostet. Der inund externe Zugriff auf den Red Bull Content Pool wird von einer eigens hierfür entwickelten Applikation verwaltet: dem Media-Manager. Diese Applikation wurde von der Darmstädter Firma Signal7 entwickelt und läuft ebenfalls auf den Servern der ADACOR. Lesen Sie mehr darüber im Interview auf den folgenden Seiten.

Smart Metering

Klaus Welchering vom Kompetenz-Center Gastechnik und Energiesysteme der E.ON Ruhrgas AG im Gespräch

Klaus Welchering vom Kompetenz-Center Gastechnik und Energiesysteme der E.ON Ruhrgas AG im Gespräch.

Am Anfang sei man lediglich auf der Suche nach einem Internetprovider gewesen, erklärt Klaus Welchering vom Gaskompetenz-Center der E.ON Ruhrgas AG. Doch mittlerweile schätze man die ADACOR vor allem als Full Service Provider. Der umfassende und bedarfsorientierte Service, die kurzen Reaktionszeiten, die Freundlichkeit und hohe Flexibilität des Teams haben die E.ON Ruhrgas AG überzeugt.

Was macht das Kompetenz-Center genau?

Das Messtechnik- und IT-Team des Kompetenz-Centers beschäftigt sich mit der Erfassung und Verwaltung der Prozessdaten, die zur Auswertung intensiver Tests bei der Entwicklung von neuen Gasgeräten und damit der Geräteoptimierung und Vorbereitung der Serienproduktion dienen. Es geht um die Gastechnologie von morgen, z. B. um Gas-Wärmepumpengeräte, Brennstoffzellentechnologie und um eine verbesserte Ausschöpfung des Wärmeanteils dieser Techniken. Die entwickelten Prototypen werden im wahrsten Sinne des Wortes zunächst auf den Prüfstand gestellt, bevor sie im Rahmen sogenannter Feldtests in den Haushalten vor Ort installiert werden, um ihr Verhalten unter realen Bedingungen weiter zu analysieren.

Gemessen und untersucht werden Einstellungen, Wirkungsgrade, Störanfälligkeit, Lebensdauer, Wartungsbedarf etc. Auf diese Weise werden gemeinsam mit den Herstellern die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Markteinführung der Geräte geschaffen. Zur Akquirierung der relevanten Messdaten aus den Feldtest-Anlagen nutzt die E.ON Ruhrgas AG die moderne Smart-Metering-Technologie. 

Smart Metering setzt dabei auf der sogenannten Machine-to-MachineTechnologie (M2M) auf, die den automatisierten Informationsaustausch zwischen Endgeräten oder Maschinen mit einer zentralen Leitstelle ermöglicht. Die M2M-Technologie, die moderne Informations- und Kommunikationstechnik miteinander verknüpft, besteht aus drei Grundkomponenten: 

• Dem Datenendpunkt (in diesem Fall dem zu testenden Gasgerät)
• Dem Kommunikationsnetz (Mobilfunk-Netz, kabelgebundenes Netz o. ä.)
• Dem Datenintegrationspunkt (Serverdatenbank)

Die ADACOR hat in Zusammenarbeit mit einem großen Kommunikationsanbieter mittels GPRS-Verbindungen den Datenendpunkt mit dem Rechnersystem der ADACOR verbunden und so die entsprechende M2M-Infrastruktur für die E.ON Ruhrgas AG zur Verfügung gestellt. Zahlreiche Analyse-Applikationen laufen ebenfalls auf den Servern der ADACOR. Auch die komplette User- und Zugriffsverwaltung wird von der ADACOR gemanagt, denn für Gerätehersteller, Installateure, Energieversorger, Ingenieure werden unterschiedliche Zugriffsrechte differenziert.

Welche Vorteile hat die Zusammenarbeit mit einem full Service Provider?

Dank der Zusammenarbeit mit der ADACOR und der Nutzung ihres ServiceAngebotes können sich die Mitarbeiter des Gaskompetenz-Centers auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren, erklärt Welchering. Würde man alle Aufgaben, die jetzt bei der ADACOR gebündelt sind, auf einzelne Dienstleister verteilen oder selber erledigen, wäre dies mit einem erhöhten administrativen Aufwand verbunden. Man müsste das Personal aufstocken und es bliebe deutlich weniger Zeit, sich mit anderen zukunftsweisenden Technologien zu beschäftigen. So liegt z. B. neben der reinen Geräteoptimierung ein weiterer Schwerpunkt auf dem Einsatz dieser Geräte in sogenannten Smart Grids, in deren Rahmen Gasgeräte entsprechend des Bedarfes im Netz gezielt angesteuert werden.

ADACOR hostet Aftersales-System für Suzuki Deutschland

Juli 2009: Die Suzuki International Europe GmbH beauftragt ADACOR mit dem Betrieb einer neu entwickelten Software für den Aftersales-Bereich. Im Auswahlprozess für den neuen Hoster wurden wir empfohlen: von unserem Partner Interxion. Unseren neuen Kunden überzeugten wir bei einem gemeinsamen Besuch im Bensheimer Deutschlandquartier von unserem Know-how.

Albert Kranyak, Manager ICT Development Europe von Suzuki Deutschland erklärt, auf welche Kriterien er neben Professionalität und Kompetenz bei der Wahl des Dienstleisters Wert legte: "Mir war wichtig, dass alle Leistungen aus einer Hand kommen. Dass ich bei ADACOR einen persönlichen Ansprechpartner habe, der sich für unser gesamtes System verantwortlich zeigt." Hinter diesem System steckt eine webbasierte Anwendung für die Aftersales-Abwicklung im Fahrzeugbereich von Suzuki, in dem vorrangig die Garantiefälle verwaltet werden. Die Software ist eine auf Open Source basierende Java-Entwicklung mit einer ERP-ähnlichen Oberfläche, die Schritt für Schritt in den europäischen Ländern eingeführt wird.

Zu den Nutzern der funktionalen Anwendung zählen bereits der Distributor für Deutschland, Suzuki International Europe GmbH, sowie Suzuki Austria und deren Händlernetz. Hat das Fahrzeug eines Kunden einen Defekt und stellt sich dieser als Garantiefall heraus, gibt der Händler nach erfolgter Reparatur die Daten in das System ein. Die Garantieprüfung erfolgt online. Zusätzlich laufen die Garantiedaten in das Qualitätsmanagement. Taucht ein Fehler wiederholt auf, können Rückrufaktionen oder Produktverbesserungen zügig eingeleitet werden.Der entscheidende Vorteil der neuen Plattform gegenüber dem alten System ist jedoch der Zugriff über das Internet. Die Mitarbeiter und Händler sind nicht mehr an einen festen Arbeitsplatz gebunden, sondern können weltweit auf das Portal zugreifen.

Staging auf virtuellem Webserver - Live-Betrieb auf bewährten Standardservern

Da während der Testphasen der Applikation auf Funktion und Fehler keine hohen Lasten entstehen, haben wir uns für eine virtuelle Umgebungentschieden. Die Änderungen werden nach einem erfolgreichen Test auf die Produktivebene gebracht, welche nativ auf Hardware-Standardservern läuft. Ob Mietfläche und Server-Ausstattung im Rechenzentrum, Hardware-Komponenten oder Internetanbindung, final basiert die einwandfreie Nutzbarkeit der Suzuki-Plattform auf einer gut ausgebauten IT-Infrastruktur. Daher steht für uns seit der Implementierung der Entwicklung das 24/7-Monitoring im Fokus. Hier sind unsere Techniker rund um die Uhr für den Kunden erreichbar.

Zuverlässiger Betrieb durch Daten-Back-up und Systemsicherheit

Das Sicherheitskonzept, das wir für Suzuki entwickelt haben, umfasst Load-Balancing-Cluster, redundante Hardware, Raid-Storage-Konzepte, IPSec-Tunnel und eine Serverfarm mit den länderspezifischen Applikationen. Sämtliche Daten werden im hochverfügbaren, performanten Onlinestorage gespiegelt. Ein modernes Backup-System stellt außerdem verschwundene Daten wieder her - in jedem Desasterfall unabhängig davon, ob sie durch defekte Hardware, Versehen, Viren, oder Datenfehlern gelöscht wurden. Die hochskalierende Web-Plattform betreiben wir in einem Hochsicherheits-Rechenzentrum von Interxion in Frankfurt am Main. Das nach Norm ISO 27001 zertifizierte Rechenzentrum bietet eine flexible und skalierbare Basis für den ausfallsicheren und kosteneffektiven Betrieb der Internetinfrastruktur.

Zufriedene Kunden durch Schnelligkeit, Lösungsorientierung und Flexibilität

Auf die Frage, was er an der Zusammenarbeit mit ADACOR schätzt, antwortet IT-Chef Kranyak: "Wir arbeiten erst kurz mit ADACOR zusammen, bisher klappte es gut. Mit der Erreichbarkeit der Ansprechpartner sind wir sehr zufrieden. Einen Techniker um 22 Uhr zu erreichen ist kein Problem. Nur am Anfang hatten wir ein paar kleine Zeitverzögerungen beim Aufbau des Equipments im Rechenzentrum. Obwohl ADACOR den Verzug gar nicht zu verantworten hatte, lösten die Techniker das Thema einfach und schnell."

BusinessLive GmbH: Gemanagte Hosting-Lösungen

Die Bereitstellung gemanagter Hosting-Lösungen zählt zu den Kernkompetenzen der ADACOR Hosting GmbH. Für den Kunden besonders attraktiv: Jede Hosting-Lösung ist ein maßgeschneidertes Einzelprodukt, da die Entwicklung nach individuellen Leistungsanforderungen erfolgt.

Die BusinessLive GmbH, Tochter der Verlagsgruppe Holtzbrinck, zu der auch das Handelsblatt, Die Zeit und studiVZ gehören, entschied sich für ADACOR als exklusiven Hosting- und Technologiepartner. Geschäftsführer Arndt Salzburg erklärt, wie die Zusammenarbeit entstand: "ADACOR kam auf Empfehlung zu uns und überzeugte letztlich in dem von uns ausgeschriebenen Pitch und den Gesprächen zur Angebotsfixierung."

Unter der Adresse www.businesslive.de gibt es seit Februar 2008 ein mannigfaltiges Karriereportal. Die neue Web-Plattform bietet praktische Tools und Funktionalitäten: Mitglieder werden bei ihrer Karriere begleitet, finden den Traumjob per Mausklick oder tauschen Wissen über das BusinessLive-Netzwerk aus.

Die Aufgabe: maßgeschneidertes Web-Hosting für Internet-Plattform

Jörg Müller, Technischer Leiter bei BusinessLive, beschreibt den Job von ADACOR: "ADACOR ist der Hosting- und Technologie-Partner von BusinessLive, bei dem wir die erforderliche Qualität sowie das notwendige Beratungs-Know-how zu Skalierbarkeit, High-Availability und Performance gefunden haben und sich die Zusammenarbeit sehr angenehm gestaltet."

Die nach Kundenanforderung entwickelte Lösung beinhaltet neben Standardkomponenten wie Firewall, Load Balancer oder Monitoring auch das Hosting der Entwicklungsumgebung auf eigenen Maschinen sowie den Betrieb eines dedizierten Ticket- und Versionierungssystems. Basis für die Entwicklung der datenbankzentrierten Web-Anwendung ist das in der Programmiersprache Ruby geschriebene Web Application Framework Rails.

Erfolgreicher Website-Launch und effiziente Prozessgestaltung

Gefragt nach den Höhepunkten in der Zusammenarbeit erklärt der Entwicklungsleiter von BusinessLive, Maximilian Schöfmann: "Ein Meilenstein war der Launch der Business-Live-Web-Plattform und die Etablierung der notwendigen Prozesse in unserer Zusammenarbeit. BusinessLive als Karriere-Netzwerk mit hohen Sicherheitsanforderungen wird weiterhin stark wachsen und von unterschiedlichen Partnern unterstützt werden."

ADACOR: auch in Zukunft ein starker Partner

Die BusinessLive GmbH ist mit der Zusammenarbeit rundum zufrieden. Jörg Müller erklärt warum: "An ADACOR schätzen wir den direkten Draht zu den betreuenden Mitarbeitern, ohne Umweg über eine Support-Hotline. Dies resultiert in einer kompetenten Beratung bei allen Hosting-Themen und einer proaktiven Unterstützung durch Verbesserungsvorschläge." Nach dem erfolgreichen Start soll die Zusammenarbeit parallel zum Wachstum von BusinessLive angepasst und optimiert werden. Maximilian Schöfmann gibt einen Ausblick: "Wir werden weiterhin mit ADACOR daran arbeiten, die Dienstleistungen von ADACOR optimal einzusetzen. Geplante Themen sind die Skalierung der Applikationsplattform sowie Optimierungen bei der Maintenance, beim Monitoring und beim Deployment."

Berger Baader Hermes: IT-Lösung auf Maß

Wer wünscht ihn sich nicht: den perfekten IT-Dienstleister, der individuell berät, IT-Lösungen nach Maß schneidert und dazu noch bezahlbar ist? Genau diese Frage stellte sich auch Berger Baader Hermes, eine Full-Service-Agentur für kreative Markeninteraktion aus München, die für ihren Kunden Mast-Jägermeister auf der Suche nach einem neuen Hosting-Partner war.

Der Auftrag:

Berger Baader Hermes (BBH) sollte für Mast-Jägermeister (www.jaegermeister.de) das Online-Angebot erweitern, die Web-Inhalte optimieren sowie Usability und Performance verbessern.

ADACOR schneidert Hosting-Lösungen nach Maß

Die Entwicklung einer bedarfsgerechten Lösung für das Kreativbüro BBH wurde von einer umfassenden Hard- und Softwareanalyse begleitet, bei der die IT-Spezialisten von ADACOR den Traffic auf den Jägermeister-Webseiten genauso berücksichtigten wie die Auslastung der alten Server.

Schließlich war klar: Der Kunde braucht drei neue Server - einen für die Jägermeister-Webseiten mit den Domain-Endungen .de und .com, einen als Datenbank-Server und einen Staging-Server für zuverlässiges und sicheres Deployment. Da Mast-Jägermeister bisher mit Hardware von Sun Microsystems arbeitet, hat ADACOR für dieses Projekt ausschließlich Hardware-Produkte von Sun Microsystems eingesetzt.

ADACOR löst Synergieeffekte zum Kundenvorteil aus

Das Setup der Systeme und die Installation der von BBH entwickelten Applikationen war ein kooperativer und hoch produktiver Prozess.

ADACOR bezog von Beginn an die internen Strukturen von BBH mit in die Entwicklung der neuen IT-Lösung ein. Darüber hinaus leistete ADACOR einen qualifizierten Beitrag mit der Bereitstellung von E-Mail-Ticketing-Funktionalitäten, die eine sichere Erreichbarkeit der ADACOR-Mitarbeiter garantierte.

100 Prozent Funktionalität für den Kunden

Das neue System wurde im Juli 2007 live geschaltet und läuft seitdem reibungslos. Selbst zu Spitzenzeiten sind sämtliche Anwendungen für die User zu 100 Prozent verfügbar - für BBH ein Grund mehr, auch bei zukünftigen Hosting-Projekten auf das Know-how von ADACOR zurückzugreifen.

T-Home: 24/7-Betrieb hochverfügbarer Webplattformen

Dass die ADACOR Hosting GmbH ihren Kunden hochverfügbare Webplattformen zur Verfügung stellt, gehört zum Kerngeschäft. Dass das Unternehmen aber auch der schnellste Anbieter im Hosting ist, erwies sich im Herbst 2006.

Die Kommunikationsagentur Tribal DDB Hamburg konzipierte für die Telekom eine Microsite mit dem Namen "Vorteilswochen im Internet“. Es handelte sich um eine weihnachtliche Online-Kampagne, mit der die neuen T-Com Telefon- und DSL-Tarife in Kombination mit den T-Mobile Produkten bekannt gemacht werden sollten.

Höhepunkt der Online-Kampagne: der Adventskalender

Zu der Online-Kampagne gehörte auch ein Adventskalender mit integriertem Gewinnspiel, der in gedruckter Form bundesweit in den T-Punkt-Läden verteilt wurde. Sieben Millionen Kalender sollten im November und Dezember an die Frau bzw. an den Mann gebracht werden. Entsprechend den Wünschen der Telekom war das Gewinnspiel kanalübergreifend angelegt: Für jeden Kalender gab es einen hinterlegten Gewinncode, der auf der T-Com Microsite aktiviert werden musste. Die Gewinner erhielten attraktive Preise aus den Produktpaletten von T-Com und T-Mobile.

Das Ziel: hochverfügbare Lösung für den Massenansturm

Die ausführende Agentur Tribal DDB vermutete richtig, dass man nur mit einer hochverfügbaren Lösung dem Ansturm von Neu- und Bestandskunden auf die T-Com Microsite während des Gewinnspiels standhalten konnte.

Die Zeit war knapp, die Kampagne sollte Anfang November beginnen. Innerhalb einer Woche musste ein Anbieter gefunden werden, der eine stabile Plattform zur Verfügung stellen konnte. Die von vornherein kleine Zahl der Anbieter, die dazu in der Lage gewesen wären, verringerte sich bis auf Einen.

Dafür steht die ADACOR: dynamisch, flexibel, schnell

Die ADACOR Hosting GmbH kaufte sechs Server, konfigurierte diese und vernetzte sie zu einem linuxbasierten Webcluster mit Loadbalancer. Dass die IT-Spezialisten der ADACOR die sehr knappe Zeitvorgabe einhalten konnten, verdankten sie auch ihrem Lieferanten, der Thomas Krenn AG. Das Systemhaus lieferte die bestellte Hardware innerhalb von drei Tagen.

Tribal DBB: Videoblog "Horst Schlämmer"

Die Tribal DBB Hamburg beauftragte die ADACOR Hosting GmbH 2006 mit dem Infrastrukturbetrieb des Videoblogs "Horst Schlämmer macht den Führerschein". Anfang 2007 war dies der erfolgreichste Blog in Deutschland. Die Kampagne von Volkswagen und Hape Kerkeling setzte Maßstäbe in Sachen virales Marketing.

Bei der innovativen Werbekampagne stand nicht der der Kunde, der Automobilhersteller Volkswagen, im Vordergrund, sondern die Kunstfigur Horst Schlämmer.

So kam Horst Schlämmer zum Führerschein

Auf www.schlaemmerblog.tv konnten registrierte Blogger vom 22. Januar bis 14. März 2007 miterleben, wie Horst Schlämmer zum Führerschein kommt. Doch der Führerschein ist nur Mittel zum Zweck, denn der 49-jährige stellvertretende Chefredakteur des "Grevenbroicher Tagblatt" sucht eigentlich eine Frau. Skurril wie er ist, hofft er das mit einem coolen Auto zu schaffen. Aber das Auto allein macht es nicht, er muss es auch fahren können. Mit Hängen und Würgen schafft er die Fahrprüfung. Das Ende der Geschichte: Volkswagen gratuliert ihm und übernimmt die Fahrschulkosten.

Der Top-Blog im Jahr 2007

Laut www.alexa.com erreichte der Blog in der zweiten Februarhälfte 2007 im Ranking der deutschsprachigen Business Blogs Höchstwerte. Detlef Niemann-Bode, Technischer Leiter bei Tribal DDB, war froh, dass er den Auftrage für die technische Realisierung an die ADACOR Hosting GmbH vergab. "Wir waren zwar sicher, dass die Blogkampagne von Volkswagen auf Interesse stoßen wird, hatten aber nicht mit solchen Zugriffszahlen gerechnet. Während der gesamten Kampagne lief der Betrieb der verwendeten Infrastruktur auch in Spitzenzeiten stabil, so dass wir mit dem Webhosting von ADACOR sehr zufrieden waren."

Hochverfügbare Hostinglösung für massenhafte Zugriffe

Die ADACOR Hosting GmbH passte die Internetplattform den ständig steigenden Downloads an. Zunächst verdoppelte das Team die Serveranzahl und integrierte einen hochverfügbaren Loadbalancer. Als der Traffic weiter stieg - auf über 30 Terabyte pro Monat - und die Bandbreite ihre Grenze erreichte, rüstete man die Plattform auf mehrere Gbit-Netze hoch. Das Ganze passierte bei laufendem Betrieb und erwies sich durchgehend als stabil.

E.ON Ruhrgas AG: Webplattformen und RedDot CMS

2003 beauftragte die E.ON Ruhrgas AG die ADACOR Hosting GmbH für das Management der Web-Infrastruktur zahlreicher Internetaktivitäten.

Seitdem gehört der Betrieb von knapp 60 nationalen und internationalen Websites wie E.ON Ruhrgas, E.ON Ruhrgas International, E.ON Földgáz Storage, E.ON Gaz România, E.ON Ruhrgas Norge oder E.ON Ruhrgas UK North Sea zu unseren Aufgaben. Ferner das Management der Partnerkommunikation, File-Exchange, die Bereitstellung von Entwicklungsumgebungen sowie der Betrieb von Content-Management-Systemen (CMS) und Mailservices.

Ein internationales Konzernumfeld stellt klare Anforderungen an den Betrieb der Webplattformen: Autorisierte Personen müssen weltweit und zu jeder Zeit auf Unternehmensinformationen zugreifen können. Schlagworte wie länderübergreifende Web-Infrastrukturen, High Availibility, beste Performance und optimale Sicherheit stehen auf dem Plan.

Für den Energieversorger ist die Hochverfügbarkeit seiner hoch performanten Systeme ein wichtiger Erfolgsfaktor. Über die Webinfrastruktur kommuniziert das Unternehmen mit seinen Kunden, Lieferanten und der Öffentlichkeit. Zudem werden Anwendungen, wie etwa Vermarktungstools für regionale und lokale Energieunternehmen, Industriebetriebe und Kraftwerke über eine webbasierte Plattform abgebildet.

99,999 Prozent Systemverfügbarkeit rund um die Uhr

Die Hochverfügbarkeit der Webplattformen gehört zu den wichtigsten Leistungsbestandteilen. Sie liegt bei 99,999 Prozent. Selbst bei einer Systemstörung oder dem Ausfall einzelner Komponenten läuft der Betrieb weiter. Ein bedarfsgerechtes Leistungsbundle bietet die passende Unterstützung: redundante Datenhaltung, Stromversorgung und Klimatisierung, Firewallmanagement sowie die Bereitstellung von Cluster File Systemen, Serversystemen, Netzwerkkomponenten und Load Balancer.

Eng verbunden mit dem Thema Hochverfügbarkeit ist das Monitoring. Die ADACOR betreut die gesamte Monitoring-Infrastruktur des Webangebots für E.ON Ruhrgas. Unser Technischer Leiter Patrick Fend beschreibt die Aufgabe: "Im Rahmen eines 24/7-Service überwachen automatische Kontrollsysteme durchgehend Services, Applikationen und Hardware-Komponenten wie Prozessoren, Speicher, Festplatten oder Controller des Kunden."

Die E.ON Ruhrgas AG hat sich aus gutem Grund für die ADACOR Hosting GmbH entschieden. Geschäftsführer Thomas Wittbecker erklärt warum: "Unsere Fehlermeldungs- und Kommunikationssysteme funktionieren einwandfrei und Störungen beheben wir schnellstmöglich. Und für die E.ON Ruhrgas ist ein reibungsloser Betrieb das A&O in der Online-Kommunikation."

Im Bereich Monitoring kooperieren wir mit der Webagentur digi3 GmbH. digi3 betreut die E.ON Ruhrgas AG auf der Applikationsebene und koordiniert im Störungsfall die Kommunikation. Gemeinsam mit dem Essener Kreativteam Sandra Lehmann, Daniel Martens und Pierre Naëls realisieren wir seit vielen Jahren erfolgreich komplexe Webprojekte für Konzernkunden.

Integration des Content Management Systems RedDot

In 2005 übernahmen wir gemeinsam mit digi3 das RedDot-Integrationsprojekt. Die Aufgabe lautete: Implementierung und Management eines RedDot CMS für Intranet und Internet der E.ON Ruhrgas und ihrer Beteiligungsunternehmen, redundanter Betrieb der RedDot Liveserver und der CMS-Server.

Seit der Implementierung der CMS-Lösung von RedDot greifen die E.ON Ruhrgas-Mitarbeiter schnell und sicher auf unternehmensinterne Informationen zu. Die Berechtigungsvergabe ist variabel und wird auf die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter angepasst. Das spart Zeit und Geld. Für die externe Kommunikation besteht der Gewinn in der einheitlichen Darstellung der Internetauftritte aller Gesellschaften. Damit lässt sich ein hoher Wiedererkennungseffekt erzielen und die Zielgruppenkommunikation vereinfachen.

Realisierung von Intranet- und Extranet-Lösungen über RLS

Ein weiterer Partner im RedDot-Projekt ist die E.ON IS GmbH. Der IT-Dienstleister des E.ON-Konzerns managt den für das E.ON Ruhrgas-Intranet zuständigen RedDot Live Server (RLS). ADACOR betreut den RLS für das Internet, hostet das CMS und managt alle weiteren Web-Projekte über eigene Webserver (Apache oder IIS).

Über den RLS werden die Internet- und Intranet-Inhalte der Ruhrgas-Gruppe personalisiert ausgeliefert. Ein großes Plus, denn Mitarbeiter und Kunden können differenzierter angesprochen werden. Zusätzlich durchsucht eine integrierte Suchmaschine das Web-Projekt und liefert personalisierte Treffer.

Ausblick: Ergänzung um Web 2.0 Komponenten

Die zukünftige Zusammenarbeit mit E.ON Ruhrgas planen ADACOR und digi3 gemeinsam. Pierre Naëls, Geschäftsführer der digi3 GmbH & Co. KG blickt voraus: "Unser Kunde fragt moderne Lösungen nach, die mit der Zeit gehen. Daher planen wir in Zusammenarbeit mit ADACOR die Erweiterung der Web-Plattform von E.ON Ruhrgas um innovative Web 2.0 Komponenten. Dazu gehört ein SMS-Versand-Service, bei dem ADACOR die Schnittstelle bildet und das Gateway zur Verfügung stellt."

Suzuki Deutschland nutzt die Cloud Services von ADACOR

Bereits seit 2009 hostet die ADACOR Hosting GmbH für Suzuki Deutschland das Aftersales-System. An das webbasierte Portal, das primär der Verwaltung von Garantiefällen dient, werden seit jeher hohe Ansprüche bezüglich Verfügbarkeit, Sicherheit und Monitoring gestellt. ADACOR hat diese Anforderungen erfüllt. Das ist wohl auch einer der Gründe dafür, weshalb Suzuki sich entschied, die Zusammenarbeit fortzusetzen und das System angesichts neuer technischer Anforderungen 2011 mithilfe von ADACOR komplett auf eine eigene VMware-Plattform zu migrieren.

Das Aftersales-System von Suzuki Deutschland

Bei der Entscheidung für einen Dienstleister war es Suzuki besonders wichtig, dass alle Leistungen aus einer Hand kommen und ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung steht, der die Verantwortung für den störungsfreien Betrieb des Aftersales-Systems übernimmt. Es handelt sich hierbei um eine webbasierte Applikation, welche die Verwaltung von Garantiefällen für den Fahrzeugbereich und die Prüfung der dazugehörenden Teilelogistik unterstützt. Hat ein Fahrzeug einen Defekt und stellt sich dieser als Garantiefall heraus, pflegt der Händler nach erfolgter Reparatur die Daten in das System ein. Die Garantieprüfung erfolgt, abhängig von den gesetzten Parametern, online manuell, teilautomatisiert oder vollautomatisch. Die Garantiedaten bilden die wesentliche Basis für das Qualitätsmanagement. Zeigt z. B. die Statistik, dass derselbe Fehler bei verschiedenen Fahrzeugen wiederholt vorkommt, können Produktverbesserungen zügig eingeleitet werden.

Die Neuerung in 2009 war gegenüber dem Altsystem zunächst, dass der Zugriff auf das Portal nun erstmals online über das Internet erfolgte. Der aufwändige Papierweg und er damit verbunden Probleme fiel weg und die Mitarbeiter und Händler konnten nun von jedem Endgerät mit Internetanschluss auf das Portal zugreifen.  Während die Staging-Umgebung von ADACOR damals bereits auf virtuellen Webservern aufgesetzt wurde, lief der Live-Betrieb bis 2011 auf bewährten Standardservern. Denn früher brauchten leistungsfähige und lastenintensive Live-Systeme eigene Hardware. Aber die Technik hat sich weiterentwickelt und heute benötigen Virtualisierungen bei weitem nicht mehr so viel Rechenkapazität wie noch vor einigen Jahren.

Allgemein bietet Virtualisierung Unternehmen viele Vorteile, vor allem in Bezug auf die Skalierbarkeit und den variablen Ressourceneinsatz. Deshalb entschied sich Suzuki Deutschland 2011 dazu, auch den Live-Betrieb des Systems auf eine virtuelle Serverplattform bei ADACOR zu migrieren. So ist man flexibler und kann die Ressourcen auch kurzfristig an den Bedarf anpassen, wenn z. B. neue Projekte auf der Plattform hinzukommen sollen. Die von der ADACOR eingesetzte auf VMware basierende "Private Cloud" eröffnet hierfür den nötigen Spielraum.

Das Suzuki-Garantieportal läuft bei ADACOR seit letztem Jahr auf einem blade-basiertem System, welches ADACOR extra mit und für Suzuki angeschafft hat. Das System wird in einem Hochsicherheits-Rechenzentrum von Interxion in Frankfurt am Main betrieben, das nach ISO 27001 (Informationssicherheit und Business Continuity) zertifiziert ist.

Aktuell greifen bereits Suzuki International Europe GmbH, für Deutschland verantwortlich, sowie die Distributoren aus Finnland, Österreich und Ungarn auf das System zu. Als Nächstes steht das Rollout in Italien an.

Ein weiteres Projekt von Suzuki, das Media Center, läuft seit 2010 ebenfalls auf den Servern der ADACOR. Dieses Projekt stellen wir Ihnen ausführlich in einer der nächsten Behind-the-Scene-Ausgaben vor.

Die E.ON AG setzt auf Virtualisierung

Die Unternehmen digi3 und ADACOR sind Kooperationspartner der ersten Stunde. Bereits seit 2003, dem Gründungsjahr der ADACOR, wird die E.ON Ruhrgas AG in Sachen Hosting und Webapplikationen gemeinsam betreut. E.ON Ruhrgas ist der größte Gasimporteur Deutschlands und stellt hohe Anforderungen an die Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance ihrer Intranet- und Internetseiten sowie den dazugehörigen Webapplikationen.

Gemeinsam hat man bereits auch einige Projekte erfolgreich für die E.ON AG realisiert, wie z. B. den 24/7-Betrieb verschiedener Webplattformen inklusive der Implementierung des OpenText Content Management Systems, die Verwaltung der Konzerndomains sowie die zentrale Bereitstellung von Terminalservern. Die Zusammenarbeit von ADACOR und digi3 wurde dabei sukzessive ausgebaut und intensiviert. Hiervon profitierte auch die E.ON AG. Und so ist über die Jahre eine vertrauensvolle Zusammenarbeit gewachsen, die sich auf das spezifische Fachwissen von ADACOR und digi3 stützt. Während ADACOR die Hardware zur Verfügung stellt und für das Hosting verantwortlich ist, betreut digi3 die E.ON AG auf der Applikationsebene und koordiniert die Kommunikation

Intel Modular Server für die Open Grid Europe GmbH

Hinzu kamen neue Projekte: Beispielsweise nachdem in 2008 vor dem Hintergrund einer neuen EU-Verordnung zum Independent Transmission Operator (ITO) das Netzeigentum der E.ON Ruhrgas AG auf die E.ON Gastransport GmbH übertragen und diese gemäß Umwandlungsgesetzes (UmwG) aus dem Konzern ausgegliedert wurde. Anschließend wurde die E.ON Gastransport GmbH in die Open Grid Europe GmbH umbenannt, die im Herbst 2010 als unabhängiger Netzbetreiber an den Start ging.

Überzeugt durch den erfolgreichen und kosteneffizienten Betrieb der E.ON Ruhrgas AG Webplattform hat sich die Open Grid Europe GmbH entschieden, ebenfalls die Dienstleistungen von ADACOR und digi3 in Anspruch zu nehmen und eine ähnliche Plattform aufzubauen, jedoch mit technisch etwas veränderter Ausrichtung und einem angepassten Betriebskonzept. Hatte die E.ON Ruhrgas AG einst noch auf mehrere physikalisch real existente Server gesetzt, so setzt die Open Grid Europe GmbH nun auf eine wesentlich modernere, von digi3 konzipierte virtualisierte Plattform auf Basis eines Intel Modular Servers. So ist man unabhängig von den Veränderungen innerhalb der Unternehmens-IT, stellt aber gleichzeitig eine exzellente Performance sicher.

Rechtzeitig zum neuen Auftritt als Open Grid Europe GmbH am 1. September 2010 ging der neue Webauftritt des unabhängigen Fernleitungsnetzbetreibers online (www.open-grid-europe.com). Ebenso das neue Intranet - die umfangreiche Informations- und Arbeitsplattform für rund 1.600 Mitarbeiter. Die ehemalige E.ON Gastransport GmbH steht damit nun technisch auf eigenen Füßen. Zahlreiche Applikationen, über 500 Content-Seiten und einige hundert Dokumente wurden - im neuen Corporate Design - an die Anforderungen eines eigenständigen Unternehmens angepasst.

Das Intranet der Open Grid Europe GmbH wird bei der ADACOR gehostet.

Technisches Update für die Webplattform der E.ON Ruhrgas AG

Zuständigkeit und Reichweite der Plattform, die ehemals von und für die E.ON Ruhrgas AG ins Leben gerufen wurde, haben sich in der Zwischenzeit verlagert. Bereits seit 2008 wird die Plattform der E.ON Ruhrgas AG auch von vielen anderen Konzerntöchtern genutzt. Daher ist die aktualisierte Plattform nun administrativ an übergeordneter Stelle bei der E.ON IT GmbH aufgehängt worden.

In enger Abstimmung mit der E.ON IT wird die Plattform aktuell fit für die Zukunft gemacht und technisch aktualisiert. Man wählte, wie die Open Grid Europe GmbH, eine Virtualisierungslösung. Allerdings nicht auf der Basis eines Intel Modular Servers, sondern direkt auf der ADACOR-eigenen Virtual-Plattform. Diese Lösung ist besser skalierbar und anpassungsfähiger, sollten die Anforderungen an die Webplattform der E.ON AG zukünftig weiter wachsen.

Da sich die IT-Landschaft der E.ON AG außerdem in einer Umstrukturierungsphase befindet, wurde der Betrieb der Webplattform ausgelagert. So ist man unabhängiger von internen Entwicklungen und einfach flexibler. Weil sich die Zusammenarbeit mit ADACOR und digi3 bereits mehrfach als ausgesprochen zeit- und kosteneffizient bewährt hatte, setzte E.ON auch diesmal wieder auf diese Kooperation. Nachdem zwischen August und Weihnachten 2011 mehr als 100 Projekte erfolgreich auf die neue Plattform migriert wurden, ist die neue Plattform seit Anfang 2012 in den Regelbetrieb übergegangen. Angesichts der Kürze der Zeit eine beachtliche Leistung!

Für die ADACOR und digi3 besonders erfreulich: Dadurch, dass die gelebte Praxis der vergangenen Jahre nun auch administrativ abgebildet wird, können sich konzernweit interne Kunden an die E.ON IT wenden und "ein Stück Hosting" zentral über ihre IT buchen. Auf der Basis im Vorfeld getroffener Preis- und Produktvereinbarungen, handelt es sich hierbei um die Produkte und Dienstleistungen von ADACOR und digi3.

Doc Tuning TV: Immer on air mit ADACOR CDN

Datenverteilung über CDN

DOC TUNING TV nutzt schnelle und zuverlässige Content Delivery Lösung von ADACOR

Der Name verrät es schon und ein Klick auf www.doctuning.tv lässt alle Tuner-Herzen höher schlagen: röhrende Motoren, quietschende Reifen und fetzige Rockmusik erwarten den Tuning-Fan. Hinter DOC TUNING TV steht die Idee für die schätzungsweise sechs Millionen Tuning-Begeisterten Deutschlands erstmals ein eigenes Portal zu schaffen. Nach dem Motto "Aus der Szene für die Szene." Das brandneue Crossmedia Portal startete am 19. November 2009 und beschäftigt sich mit den Hauptthemen Tuning, Lifestyle und Entertainment. Tuner können als Mitglied einer Community beitreten und exklusive Vorteile (z. B. VIP-Gast bei Events, Teilnahme an exklusiven Gewinnspielen oder Bezug von Tuning-Produkten zum Vorteilspreis), genießen, sich über Foren austauschen, sich zum Tuner oder zur Schwester des Monats wählen lassen, aktuelle Eventtermine anschauen, einen Newsletter bestellen oder als besonderen Glanzpunkt die neuesten Tuning-Clips im Web TV bestaunen. Mr. DOC TUNING alias Klaus Schmidt vorsorgt die Zuschauer zusammen mit seinen zwei Co-Moderatoren Nancy und Sven in vier Sendungen pro Monat mit den aktuellsten Nachrichten aus der Szene. Künftig ist sogar ein tägliches 30-minütiges Videomagazin geplant. Die Videobeiträge werden dann nicht mehr nur im Internet, sondern im Fernsehen, in Gedrucktem und auf mobilen Plattformen zu sehen sein.

"ADACOR ist unser zuverlässiger und kompetenter Dienstleister im Webhosting und der Distribution der Mediendaten", leitet Klaus Asshauer, Geschäftsführer von DOCTUNING, die Antwort auf die Frage nach den Auswahlkriterien des richtigen Hosters ein. Dabei ist es nicht nur wichtig, dass die Tuning-Clips zu den Fans kommen, auch das "wie" spielt eine erhebliche Rolle. Die Ladezeiten müssen kurz sein, die Daten müssen sich problemlos herunterladen lassen, das Bild darf nicht ruckeln, der Ton nicht stocken. Dadurch dass oft Hunderte Nutzer auf einmal auf die Daten zugreifen und Videos parallel ausgestrahlt werden, ist sowohl der Traffic als auch die Last auf der Seite hoch. Aus diesem Grund verteilt ADACOR die Lasten auf ein weltumspannendes Netz - über ein CDN aus dem Haus Level 3. Das CDN bietet die beste Lösung bei traffic-intensiven Web-Inhalten wie Videoclips sowie Bildern, Downloaddateien (z. B. PDF, Software), speicherstarken Mediendateien wie Flashs, Live-Clips und On-demand-Videos oder Audiodateien, die 1.000-fach und mehr aus dem Netz heruntergeladen werden. Mit einem CDN lassen sich unendlich viele Videofilme auf einmal herunterladen, die Speicherkapazitäten sind endlos, die Reaktionszeiten kurz und der Datentransfer ist rasend schnell.

Bei der Content Delivery Lösungen setzt ADACOR auf Skalierbarkeit. Das heißt, dass das komplette System modular aufgebaut ist, über ausreichend Back-up Kapazitäten verfügt und bei Bedarf schnell aufgerüstet werden kann.

Wie funktioniert das CDN eigentlich?

Das CDN ist ein weltumspannendes Netzwerk, das aus Tausenden Knotenpunkten und Zehntausenden über das Internet verbundenen Servern besteht. Die Auslieferung der Inhalte (insbesondere große Mediendateien) erfolgt auf IP-Basis schnell, einfach und zuverlässig. Dabei werden die Daten permanent im Internet vorgehalten (Caching). Ruft ein Nutzer die Webinhalte - z.B. einen Videoclip - ab, wird die Datei vom Server mit der kürzesten Antwortzeit ausgeliefert, unabhängig von seinem Standort, seiner Internetanbindung oder dem Endgerät, mit dem er sich ins Netz eingewählt hat. Die CDN-Knoten sind auf viele Orte verteilt und oft auch auf viele Backbones. Selbstverständlich sorgen ausgeklügelte Schutzmechanismen für die höchste Sicherheit der sensiblen Digital Assets.

Das CDN besteht aus einem Ursprungsserver (Originserver), auf dem die zu verteilenden Inhalte ablegt werden, vielen Replica-Servern, welche die Kopien der Inhalte vorhalten, sowie einem Distributionssystem, das die Inhalte auf den Replica-Servern verteilt. Für die Umleitung der Nutzeranfragen auf die einzelnen Replica-Server sorgt ein Request-Routing-System. Nachdem ein Client eine Anfrage an das CDN gesendet hat, wählt das Request-Routing-System den geeigneten Replica-Server aus. Bei der Auswahl bezieht es Kennzahlen über deren aktuelle Belastung (CPU-Auslastung, Menge der aktiven Verbindungen etc.) und über die Netzwerkverbindung zwischen dem anfragenden System und dem Server mit ein. Ist der Server ausgewählt, wird die Nutzeranfrage entsprechend umgeleitet.

Content Delivery von ADACOR ist Bestandteil der Managed Cloud Services und ein virtuelles Spitzenprodukt, das flexible Lösungen für anspruchsvolle Kundenanforderungen verspricht. Die innovative Technologie lässt sich immer dort einsetzen, wo sie am besten passt. Sie hilft dabei, IT-Infrastrukturen zu optimieren und Kosten zu sparen.

Volkswagen: Virtuelle Server

Virtual Server im Praxiseinsatz

Volkswagen und K&L Ruppert setzen auf Managed Cloud Services von ADACOR

Server-Virtualisierung bedeutet, dass mehrere virtuelle Maschinen, das heißt Instanzen eines oder verschiedener Betriebssysteme, parallel auf einem Rechner laufen. Anders als bei einer klassischen Infrastrukturlösung auf Hardware-Basis werden alle Ressourcen komplett software-gesteuert. Der Einsatz virtueller Server lohnt sich, wenn gemanagte Internetprojekte mit wenig Last laufen, wo wenig gerechnet wird und keine komplexen Datenbankabfragen stattfinden. Im Mittelpunkt steht die zuverlässige Performance der Anwendung.

Für die zwei Virtualisierungsprojekte, die wir Ihnen in dieser Behind The Scene-Ausgabe vorstellen, beauftragte uns die Multi-Channel-Agentur Tribal DDB. Der Experte für IP-basierte Marketingprojekte und damit auch für komplexe Web-Applikationen versteht sich als Berater und Umsetzer für die Lösung von Business-Problemen seiner Kunden. Tribal und ADACOR sind seit fünf Jahren partnerschaftlich verbandelt und arbeiteten bereits in vielen Projekten für namhafte Kunden wie Volkswagen, Montblanc, Wintershall, Sennheiser oder Nike zusammen. Die Zusammenarbeit kam zustande, als Tribal DDB 2005 in Hamburg gegründet wurde und einen starken Hosting-Partner suchte. ADACOR ist es geworden.

Praxisfall 1: Der Betrieb von Flash-Webspecials für Volkswagen

Tribal DDB entwickelte für Volkswagen eine Konfigurationsplattform in Form einer Java-Enterprise-Applikation (JEE) für flash-basierte Webspecials. Die grafischen Elemente werden am Wolfsburger Hauptsitz für den internationalen Einsatz produziert und im Anschluss zentral auf einer Plattform bereitgestellt, auf die weltweit alle Volkswagen-Importeure zugreifen."Bei Volkswagen stellte sich die Frage, wie man die Webspecials schnell und einfach international verteilen kann. Dafür galt es eine Plattform zu schaffen, die es den Importeuren erleichtert, die Webspecials herunterzuladen, in die Landessprache zu übersetzen und in das jeweilige Netz einzubetten", erklärt Marco Struck das Erfordernis für das Projekt, das 2008 startete. Die Webspecials sind auf den Webseiten deshalb so wichtig, weil sie weltweit ein einheitliches Erscheinungsbild von Volkswagen prägen und weil darüber die Emotionen verpackt werden, die einen Kunden für ein Auto begeistern. Internetexperte Struck ist überzeugt: "Die Animationen, die Bilder und die ganzen Texte darunter braucht man in unserer Zeit eigentlich fast gar nicht mehr." Die Webspecials füllen bei Volkswagen etwa 80 % der gesamten Webseite. Testen Sie unter www.volkswagen.de, was die Kampagnen dem Nutzer bieten:

• Die ersten Webspecials starten auf der Home-Seite als Bühne unter "Willkommen bei Volkswagen", z.B. ein Flash zur Rallye Dakar, die Vorstellung des Tiguan oder des Passat CC.
• Ein Klick auf "Golf" auf der grauen Leiste unter der Bühne führt Sie auf die Golf-Seite. Klicken Sie auf das erste Golf-Bild, dann startet ein Webspecial, über das Sie mit der Maus sliden und Menüpunkte wie "Technik", "Film starten" und weitere Features auswählen können.
• Wenn Sie unter "Golf" auf den Modell-Menüpunkt "der neue Golf Variant" klicken, können Sie über die Hotspots interaktiv in das Auto einsteigen.

ADACOR betreibt die Applikation und stellt das Hosting komplett gemanagt zur Verfügung: Firewall, Back-up, physikalische Sicherheit, Monitoring (24/7-Support) und Hochverfügbarkeit. "Wir brauchten einen Server mit einer bestimmten Leistungsausstattung, der sollte hochverfügbar sein und komplett gemanagt werden", erklärt Marco Struck die Projektanforderungen an ADACOR. Ein besonderes Augenmerk legte Volkswagen auf die Hochverfügbarkeit. Denn die Auslieferung der Mediendateien muss nicht nur rasend schnell in Echtzeit erfolgen, sondern sie muss auch reibungslos funktionieren, damit weltweit alle Volkswagen-Seiten tagesaktuell mit Webspecials (z.B. zeitlich begrenzte Marketingaktionen) ausgestattet werden können. Dafür eignet sich ein virtueller Server bestens, da sich die Daten bei einem Systemausfall leicht wiederherstellen oder auf andere Server verschieben lassen. "Wir setzen hier auf eine Hochverfügbarkeits-Konfiguration, bei der ADACOR den Server bei einem Systemausfall im laufenden Betrieb auf einen verfügbaren Hostserver transferiert", so Marco Struck.

Praxisfall 2: Hosting des Internetauftritts von K&L Ruppert

Unter www.kl-ruppert.de erwarten den Nutzer nicht nur Informationen zum Unternehmen K&L Ruppert, einem führenden deutschen Modehaus, sondern zusätzlich ein E-Shop, aktuelle Modetrends, eine Filialübersicht sowie ein Clubauftritt "K&L-Bestcard". Das Redaktionssystem besteht aus einem Java Enterprise Content Management System (CMS), das auf dem Open Source CMS Magnolia basiert und das eingesetzt wurde, um die schnelle Pflege der Website seitens des Kunden zu ermöglichen. Tribal DDB verantwortete seit Projektstart im August 2008 die Beratung, Konzeption und Umsetzung der neuen Internetpräsenz. Der operative Teil ist abgeschlossen, bis auf kleine Updates, die in regelmäßigen Abständen in das System eingespielt werden.

Für den Betrieb der Corporate Site von K&L Ruppert nutzt Tribal DDB die Managed Cloud Services von ADACOR. Die geringere Schadensklasse dieses Internetprojektes machte eine hochverfügbare Lösung nicht erforderlich. Aber der Kunde legt Wert auf das Hosting mit Management. Für den Betrieb der Applikation setzen wir eine virtualisierte Serverinstanz ein, die auf einem hardware-basierten Host außerhalb der Cloud läuft. Marco Struck beschreibt den Vorteil der virtualisierten Lösung für den Kunden: "Für den Einsatzbereich von K&L Ruppert ist ein virtualisierter Server viel günstiger als eine eigene gehostete Hardware-Infrastruktur. Obwohl ADACOR die gleichen Service- und Sicherheitsstandards bietet wie beim klassischen Hosting."

Je nachdem, welche Performance ein Projekt benötigt, bietet ADACOR dafür die passende Lösung an. Wir errechnen den Ressourcen-Bedarf eines Projektes, sodass wir immer exakt sagen können, bis wann sich die Virtualisierung für unsere Kunden lohnt. Grundsätzlich ist der Einsatz eines virtuellen Servers eine kostengünstige Alternative für das Hosting kleinerer und mittlerer Projekte und Web-Applikationen.

Internationale Domain-Verwaltung in 27 Ländern

Seit 2003 verwaltet die ADACOR Hosting GmbH für E.ON Ruhrgas über 5.000 Internetadressen (Domains) und knapp 250 Top Level Domains in 27 Ländern auf Basis einer eigens für den Kunden entwickelten Internetapplikation.

Die Anforderung auf Kundenseite war klar formuliert: Die Kunden und Mitarbeiter der E.ON Ruhrgas AG brauchen leistungsfähige und zuverlässige Kommunikationsoberflächen. Um alle Internet- und Intranetpräsenzen optimal nutzen zu können, war und ist eine strukturierte und planvolle Registrierung und Verwaltung der Domains erforderlich.

Im April 2004 verfasste die E.ON Ruhrgas AG eine Kommunikationsrichtlinie, um eine einheitliche organisatorische Struktur und den Wiedererkennungswert der Marke E.ON Ruhrgas zu gewährleisten. Der Leitfaden enthält Vorgaben zur gestalterischen und redaktionellen Umsetzung der Internet- und Intranetauftritte (z. B. Branding, Content Management System) sowie Vorschriften zur Registrierung und Verwaltung von Internetadressen.

Die Domainauswahl erfolgt nach einem festen Muster:

• Das erste Glied einer Top Level Domain ist der Firmenname, bei Bedarf inklusive dem Niederlassungsort, z. B. eon-ruhrgas-austria, eon-ruhrgas-uk, eon-foldgaz oder eon-gaz-romania.
• Als Registrierungsroutine hat sich die Registrierung folgender Top Level Domains bewährt: .de/.com/.net/.org/.info/.biz/.eu.
• Bei den Länder-Domains werden die jeweiligen Internetadressen des Niederlassungsortes registriert, z. B. eon-ruhrgas-austria.at.
• An Kunden, Lieferanten und die Öffentlichkeit wird im Regelfall die .com-Adresse kommuniziert. In Ausnahmefällen kann das jeweilige Länderkürzel verwendet werden, z. B. eon-ruhrgas-austria.at.

Das 4-Phasenmodell der Domainregistrierung

Auch im Domain-Management-Projekt arbeiten wir eng mit der Webagentur digi3 zusammen. digi3 fungiert während des Registrierungsvorgangs als Kommunikationsschnittstelle zwischen ADACOR und E.ON Ruhrgas.

Für den Ablauf der Domainregistrierung haben sich vier Phasen bewährt:

• 1. digi3 empfiehlt der Unternehmenskommunikation der E.ON Ruhrgas AG eine Adresse, die der Richtlinie entspricht.
• 2. Die fertigen Registrierungsanträge für die neue Domain erhält die Webagentur wiederum von E.ON Ruhrgas.
• 3. Für eine schnelle und einfache Domainbestellung stellt die ADACOR ein intelligentes Domaintool bereit.
• 4. digi3 routet jede Domain auf die dafür vorgesehene Zieladresse um. Alle Domains werden zunächst auf die IP der Hauptseite der E.ON Ruhrgas (www.eon-ruhrgas.com) geleitet.

Damit alle Beteiligten jederzeit auf alle Informationen zu Bestell-, Registrierungs- oder Kündigungsaufträgen zugreifen können, wird der gesamte Registrierungsvorgang dokumentiert.

Guido Maiwald, digi3-Mitarbeiter und zuständiger Projektleiter, erklärt, wie die Registrierung auf internationaler Ebene funktioniert: "Für Bestellungen von Länderdomains ist digi3 für die formale Abwicklung und den Domaintransfer vom Ausland nach Deutschland Ansprechpartner für die auswärtigen Repräsentanzen. Diese können in der Regel als einzige Partei den Domaintransfer mit dem lokalen Registrar einleiten. Die ADACOR klärt an dieser Stelle die Transferrichtlinien des lokalen Registrars, die dem lokalen Administrator erläutert und mit ihm gemeinsam umgesetzt werden."

Ausblick: wirtschaftliche Domainpolitik mit Kontinuität

Das Projekt Domain Management bei E.ON Ruhrgas läuft kontinuierlich weiter. Neue Adressen werden benötigt, alte können gelöscht werden. Im Rahmen einer ökonomischen Domainpolitik prüft digi3 in Absprache mit der Unternehmenskommunikation der E.ON Ruhrgas in regelmäßigen Abständen die Internetadressen in Bezug auf ihre Relevanz für die E.ON Ruhrgas AG. Guido Maiwald hält genaue Zahlen parat: "Zur Zeit befinden sich 277 Domains im Löschvorgang, 39 Länderadressen im Transfer oder in der Registrierung und 30 Domains sind vorgemerkt."