Die vom Kunden benötigten Services werden in einem Betriebskonzept zusammengefasst und mit so genannten Service Level Agreements hinterlegt. Hier werden Aufgaben und Reaktionszeiten definiert. Von unserer Seite werden in den meisten Fällen folgende Aufgaben übernommen:
- Security-Konzept mit Managed Firewall Services, VPNs, Verschlüsselung usw.
- Support: Hardware, Betriebssystem, Webserver, Datenbank und andere Standardapplikationen
- Monitoring aller Server und Dienste
- Backup und Disaster Recovery
Das gemeinsam entwickelte Betriebskonzept wird dann in einem Betriebshandbuch dokumentiert.
..zurück
